Компания не выполняет условия Договора
Я 10 сентября 2018 г. приобрел в магазине CASTORAMA в г. Одинцово МО комплект для определения качества воды.
В соответствии с п. 3.4 Договора публичной оферты компания-поставщик
"направляет на электронную почту Заказчика электронную версию протокола в срок 10 (десяти) дней, с момента получения Поставщиком пробы воды.
Поставщик в срок не более 14 (четырнадцати) дней передает оригинал протокола в место приобретения Заказчиком Комплекта. Заказчик имеет право забрать оригинал протокола в месте приобретения Комплекта."
Информирую вас, что компания-поставщик действительно выслала мне на электронную почту протокол. Однако, вот уже скоро четыре месяца как я не могу получить на руки оригинал протокола в месте приобретения комплекта.
Такое ощущение, что сотрудники компании никогда не читали условия Договора. Вместо оригинала протокола мне сначала предложили самостоятельно распечатать электронную версию присланную по почте. Когда я отказался, то сотрудники компании выслали этот же файл в адрес магазина. Мне же было сказано, что сотрудники магазина распечатают его на простом листе бумаги и я смогу забрать этот протокол.
Уважаемые сотрудники компании Аквафор. Мне не нужна электронная распечатка протокола. Я прошу всего лишь выполнить условия Договора составленного вашими же юристами и предоставить мне оригинал протокола.
Я неоднократно обращался к представителю вашей компании в магазине CASTORAMA. В последний раз я общался 27 декабря с сотрудником по вашей горячей линии. Мне обещали все выяснить и перезвонить, но так и не сделали это.
Почему вот уже скоро четыре месяца я объясняю вашим сотрудникам что они должны соблюдать условия Договора?
Мой номер отрывного талона квитанции 1703. Все контакты у вас есть. Прошу разобраться с данным вопросом и сообщить мне.
Александр
Отмечено как решение
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Претензию передали в коттеджный отдел (он занимается анализом воды) для скорейшего решения.
С уважением,
Карина Оганесян.
-
-
Здравствуйте, Карина.
Не знаю как работает ваш коттеджный отдел, но со мной до сих пор никто так и не связался.
Сколько же времени нужно для решения стандартной процедуры предусмотренной Договором?
Александр -
Здравствуйте, Александр.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Претензию повторно с пометкой "Срочно" передали в коттеджный отдел.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Здравствуйте, Карина.
Да, сегодня утром мне перезвонили. Может Вам изначально ВСЕ претензии передавать с пометкой "Срочно"?
Выяснилось, что если я хочу получить оригинал протокола, то мне необходимо приехать в офис по адресу: Москва, ул. 1-я Дубровская 1А, метро Пролетарская. Только там я смогу забрать оригинал протокола с печатью.
Опять же цитирую ваш договор: "Поставщик в срок не более 14 (четырнадцати) дней передает оригинал протокола в место приобретения Заказчиком Комплекта. Заказчик имеет право забрать оригинал протокола в месте приобретения Комплекта."
Так почему же я не могу забрать свой оригинал в месте приобретения Комплекта?
Почему мне для этого нужно ехать на другой конец Москвы?
Александр -
Можете ли вы выслать мне оригинал протокола (на бланке и с печатью) по почте?
Александр -
Александр, сейчас уточним информацию.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Спасибо, Карина.
Вчера получил наконец-то протокол определения качества воды в месте приобретения комплекта. Всего-то пять месяцев прошло. Но все хорошо, что хорошо кончается.
Очень надеюсь, что ваша компания обратит внимание на эту ситуацию и доработает алгоритм работы с покупателем.
Еще раз спасибо!
Александр -
Александр, Вам спасибо за терпение и еще раз приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Карина Оганесян.
Наверх
Здравствуйте, Александр.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Претензию передали в коттеджный отдел (он занимается анализом воды) для скорейшего решения.
С уважением,
Карина Оганесян.