Аквафор DWM-201 не фильтрует
Здравствуйте! Мы пользуемся системой очистки HAGUE WATERMAX и дополнительно для питьевой воды у нас установлен Аквафор DWM-201. Устанавливал мастер от вашего дилера в Перми (ИП Милицына О.Н.) почти 2 года назад - в середине января 2017 года. Примерно месяц назад я в очередной раз поменяла все фильтры на DWM-201, в том числе и мембранный. Сразу после замены фильтров прибор SOEKS показывал мягкую воду (30-40 ед), но потом быстро стал набирать и теперь 400-500-600 единиц. Позвонила мастеру, который устанавливал всю систему очистки, он сказал, что в нашей модели в баке с водой есть дополнительный минерализатор и с 99% вероятностью, что в нем причина. Объяснил, как его извлечь. Мы его убрали из бака. Проверяем воду прибором на выходе – 400-500-600 ppm… Вода из крана без DWM-201 около 1930 ppm . Это с солями после WATERMAX . Большой накипи в чайнике нет (На дне небольшие белые пятнышки появились после многочисленных кипячений воды). Т.к. WATERMAX все же соли жесткости заменяет на растворимые.
Прочитала в форуме вашу переписку с пользователем https://support.aquaphor.ru/question/details/id/614765#add_comment_form , у которого была похожая проблема. Проверила наличие силиконовой прокладки на штуцере мембранного фильтра. Ее нет. Фото приложила. Проверила работу мембраны (как Вы ему рекомендовали ). Поскольку у меня нет двух заглушек чтобы снять К2 и К5, сняла только К7М и включила воду на входе. За минуту набралось 430 мл воды. Все сменные фильтры купила примерно месяц назад. Квитанции пока не нашла. Что мне делать?
-
-
Здравствуйте.
Да, проблема в мембранном сменном блоке... Т.к. проблему обнаружили перед праздниками. то конечно мастера вызвать не удалось, т.к. у него график был расписан полностью. В офисе девушка по телефону , конечно, предложила за ЕЩЕ дополнительную плату можно было оформить вызов мастера ( 1050 + 800 + ДОП. ПЛАТА за срочность). Но я даже не стала уточнять, чтобы не портить себе настроение. Вариант № 2 : отвезти в офис для диагностики всю установку DWM-201 и оставить там для диагностики на 2 недели... (ПОЛМЕСЯЦА) - тоже отпал сам сабой... Т.к. везти установку на такси в город (полсотни км -дорого) и при этом остаться на полмесяца без воды и еще заплатить за диагностику?...
Съездила в ближайший магазин Аквафор и купила еще один сменный мембранный блок за 2300 руб. Поставили . Вода все это время в пределах 35-45-50 ppm. НОРМА.
При смене мембраны заметила, что вставляется блок достаточно туго, плотно, приходится приложить небольшое усилие, в отличие от того блока, который купила месяц-полтора назад...Он вставлялся и закручивался совершенно легко и даже немного болтался на корпусе... ( как, кстати, и остальные три сменных блока- тоже покупать новые???...) Видимо действительно отсутствует какая-то прокладка в мембране и вода частично проходила мимо мембраны...
Вот так потребитель оплачивает бракованные изделия...
Ведь для того, что бы мне вернуть сейчас деньги за бракованный фильтр, мне надо заплатить за вызов мастера + диагностику - те же деньги, что и стоит сам сменный блок.. Или вариант № 2, о котором я писала выше, а это еще дороже.
Вот такой новогодний подарок . :-)
Конечно попользовавшись вашим оборудованием , понимаем, что ошиблись , были и другие предложения. Мало того, что все оборудование нам обошлось очень дорого (WATERMAX и DWM-201) -более 200 000 руб. , так еще и обслуживание всей системы дорогое.
Например только диагностика WATERMAX + вызов мастера будет стоить 2000 руб + 1050 руб. А если добавить диагностику DWM-201, то еще 800 руб. А ведь это всего лишь диагностика! Не ремонт. А так же ежемесячно - соль и периодически - сменные фильтры и др. для WATERMAX и DWM-201, ... Да уж... Да еще и не факт, что фильтры попадутся качественные, Ведь если бы я не купила прибор для проверки качества воды, я не узнала бы о бракованной мембране.
Т.о. мы не знаем - чистит ли вообще эта установка И ЧТО МЫ ПЬЕМ в результате.
Фирма установщик, по логике, должна бы за свой счет сделать анализ воды после установки дорогого оборудования, чтобы показать разницу ( какая вода была и какая стала и с периодичностью год, например , принимать воду на анализ от своих клиентов за какую-нибудь символическую цену.- это вам совет для маркетинговой службы) . Т.о. нужно везти воду на анализ в офис Аквафора, а это стоит 1500 руб. (обратите внимание - КРАТКИЙ анализ в не лицензированной лаборатории. В лицензированной городской лаборатории можно за те же деньги сделать ПОЛНЫЙ анализ воды).
Возможно из всей установки более чем за 200 000 руб. (WATERMAX + DWM-201) чистит у меня только один маленький мембранный сменный блок за 2300 р. :-) и берет на себя всю нагрузку нашей жесткой воды. А что мы пили до этого - два года- не известно.
Я бы советовала всем, кто уже приобрел фильтры данного производителя, проверить качество воды....
А тем, кто еще не приобрел- хорошо подумать и рассмотреть другие варианты. Предложения на рынке есть и другие... -
Наталия, сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Здравствуйте! Продолжение истории. Новая мембрана несколько дней чистила воду до 30 ppm, потом постепенно перестала чистить. Прибор контроля воды показывает 250-400ppm...
Пригласили мастера для диагностики DWM-201. Он проблем в самом аппарате не обнаружил.
При этом мембрана пропускала воду 250-400 ppm (на входе - примерно 1500 ppm).
Сделали заключение, что не исправна все-таки мембрана. Еще одна! Я привезла ее в магазин с чеком.
Написала заявление на возврат. Через неделю позвонила в офис, там мне объяснили, что проверка показала - мембрана исправна.
Сегодня снова приехал мастер привез мембрану и еще раз протестировал аппарат. Проверил все, что можно.
Но мембрана все-таки пропускает воду с 250 ppm...
Он сказал, что это нормально для НАШЕЙ воды...
Как это понимать?!
Что интересно- В течение нескольких дней,
при установке НОВОЙ МЕМБРАНЫ, DWM-201 чистит воду до 15-40 ppm.
Потом постепенно начинает набирать и доходит до 250-400-600 ppm...
То есть, НАШУ воду НОВАЯ мембрана чистит несколько дней до нормы. А потом перестает чистить?
Мы уже две мембраны купили с перерывом в 2 месяца. История повторяется.
Получается, если бы мы не купили прибор для контроля качества воды, мы бы и не узнали о том, что ваша установка воду не чистит до уровня питьевой, как заявляется в рекламе.
Кстати, у меня больные почки, может быть, два года употребления воды после вашей установки и усугубили ситуацию...
Представляете, сколько людей верят вашим заявлениям и пьют воду, в надежде, что она чистая??!!
Предлагаю разобраться в ситуации и решить мою проблему.
Я покупала вашу установку WATERMAX + DWM201 с мембраной именно после утверждения ваших представителей в Перми,
что я за эти 200 тысяч рублей получу качественную питьевую воду, "почти дистиллированную, с дополнительной минерализацией".
К мастеру претензий нет, он сделал все, что от него зависит. Ваши представители в Перми также получают инструкции от вас – производителя АКВАФОР .
Претензия именно к вам, как к производителю.
Так как вы продаете оборудование, которое не соответствует заявленным свойствам.
Получается - вы сами не знаете, что продаете, или это явный обман? -
Здравствуйте, Наталия.
Если мембрана работала в начале использования, т.е. была исправна, а через некоторое время перестала справляться с очисткой, т.е. стала неисправна, логично предположить, что что-то на нее повлияло. Значит есть что-то, что повредило ее.
Если у Вас стоит очистное оборудование на весь дом (Watermax), то вода на фильтр поступает именно оттуда. Возможно проблема в том, что он не справляется по какой-либо причине, а не в фильтре под мойку. Странно, конечно, что мастер не предположил этот вариант, хотя он вполне логичен.
На DWM-систему должна подаваться вода, соответствующая нормам Сан Пин, только тогда фильтр даст заявленное качество очистки. Это указано в паспорте изделия на странице 12. Если вода, которая подается на фильтр не соответствует нормам Сан Пин, то работоспособность мембраны резко снижается. Это также указано в паспорте изделия на странице 12:
Проконсультировались со специалистами коттеджного отдела, т.к. ситуация нестандартная, сталкиваемся с такой в первый раз. Подобных жалоб на мембраны, повторимся, никогда и ни от кого еще не поступало.
Специалисты коттеджного отдела, в первую очередь, удивились показателю TDS-метра перед фильтром в 1930 Ppm. Это очень много! Обычные TDS-метры даже рассчитаны на показатели до 1000 PPm. Они удивляются как при таком показателе у Вас дома еще не вышла из строя техника... Это огромный показатель и значит, что ДО Watermax-а он был еще выше.
Установка очистных систем типа Watermax нецелесообразна для такой жесткой воды. Он не справится и как показывает прибор у Вас, он уже не справляется.
Такая высокая жесткость выведет в доме из строя технику и сантехнику, не говоря уже о фильтрах, это лишь вопрос времени. Ни Watermax, ни DWM-201 здесь не при чем.
Уточните, пожалуйста, кто и когда для Вас подбирал оборудование для очистки воды? Делали ли исходный анализ воды (обязательно должны были делать)? Если анализ воды делали, прикрепите, пожалуйста, протокол анализа воды к сообщению. Мы покажем его специалистам по подбору очистного оборудования, они проанализируют правильно ли подобрана система очистки.
Предварительно они сказали, что при таком показателе жесткости нельзя ставить Watermax, он не справится. Обычно при такой высокой жесткости ставят Осмо-систему на весь дом, т.к. только фильтр такого типа сможет умягчить настолько жесткую воду.
Мы крайне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной проблемой, тем более, заплатив немалую сумму денег.
Поверьте, мы искренне стараемся помочь.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Здравствуйте.
Ваш комментарий: «Возможно проблема в том, что он (Watermax) не справляется по какой-либо причине, а не в фильтре под мойку. Странно, конечно, что мастер не предположил этот вариант, хотя он вполне логичен.»
Ответ: Мастер при первом посещении и порекомендовал нам прочистить бак, в который засыпается соль. Мы прочистили. Заново насыпали соль. Но показания прибора контроля воды не улучшились - 250 Ppm.
Ваш комментарий: «Они (специалисты коттеджного отдела) удивляются как при таком показателе у Вас дома еще не вышла из строя техника... Это огромный показатель и значит, что ДО Watermax-а он был еще выше.»
Ответ: В системе Watermax ионообменная смола забирает соли жесткости (ионы кальция) из воды и заменяет их на ионы натрия, которые не образуют накипи в бытовых приборах. Соответственно - TDS-метру все равно, что показывать: электропроводимость ионов кальция, или ионов натрия после ионообмена.
Т.е. количество ионов в воде остается примерно то же, что и до Watermax-а, только это уже ионы натрия. Вода с ними не жесткая. Жесткой воду делают ионы кальция.
Ваш комментарий: «Установка очистных систем типа Watermax нецелесообразна для такой жесткой воды. Он не справится и как показывает прибор у Вас, он уже не справляется.»
Ответ: У нас поставлен Фильтр "Аквафор Water Max" 153 MXQ (Ж ≤ 38, Fe+Mn+ ≤ 12, смола 47л).
TDS-метр мастера показывал после Water Max , на входе в DWM-201 примерно 1500 Ppm, на выходе – в среднем 250 Ppm.
В протоколе испытаний воды в нашем поселке указана жесткость 31,38 мг-экв/дм3 .
Это и есть примерно 1500 Ppm.
В характеристиках вашей системы на сайте https://www.aquaphor.ru/filters/watermax-apq указано, что с нашей жесткостью Water Max должен справиться.
Т.о. на DWM-201 с мембраной подается вода уже умягченная системой Water Max.
И Вы хотите сказать, что при таких условиях мембрана (за 2300 руб.) может работать всего несколько дней? А потом не будет справляться???
Зачем тогда все эти навороченные системы очистки (за 204 520 руб), если в результате я получу чистую питьевую воду только в течение нескольких дней? А потом каждую неделю покупать новую мембрану за 2300 руб?
Специалист в вашем представительстве в Перми – Елена Пономарева. Оборудование подбиралось ровно 2 года назад. Протокол испытаний воды (в нашем поселке) не удается приложить к данному сообщению. Сообщите пожалуйста эл. почту, куда я могу выслать файл. -
Наталия, ниже наши комментарии:
"В системе Watermax ионообменная смола забирает соли жесткости (ионы кальция) из воды и заменяет их на ионы натрия, которые не образуют накипи в бытовых приборах. Соответственно - TDS-метру все равно, что показывать: электропроводимость ионов кальция, или ионов натрия после ионообмена.
Т.е. количество ионов в воде остается примерно то же, что и до Watermax-а, только это уже ионы натрия. Вода с ними не жесткая. Жесткой воду делают ионы кальция. " - мы все это знаем и понимаем, но система WaterMax при таком высоком показателе работает на пределе. У Вас превышены максимально допустимые значения по жесткости для данной системы (максимально возможные значения 31 мэкв/л., у Вас немного выше, а в межсезонье жесткость еще больше возрастет).
Также для анализа работы WaterMax важны не только значения по жесткости, нужно смотреть анализ в совокупности со всем примесями в воде.
Поймите, в Вашем случае нет проблемы в мембране, сколько бы Вы мембран не поставили, они также быстро будут выходить из строя. Это не означает, что они бракованные и не справляются. Это означает, что вода, которая подается на фильтр, не соответствует нормам СанПин.
Пришлите, пожалуйста, анализ воды на электронную почту support@shop.aquaphor.ru Укажите, пожалуйста, в теме письма "Для Карины".
Также очень важно сделать анализ воды после WaterMax, чтобы посмотреть, какой состав воды подается на осмос, почему осмотическая мембрана не вырабатывает ресурс.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Рез-т анализа воды отправила на Вашу эл. почту.
-
Наталия, спасибо, в понедельник покажем специалистам коттеджного отдела.
С уважением,
Карина Оганесян.
Наверх
Добрый день, Наталья.
Спасибо за фото и подробное объяснение. Похоже, что проблема в мембране. Такое ощущение, что дренажная вода каким-то образом смешивается с чистой.
В данном случае необходимо произвести диагностику фильтра мастером. Можно вызвать мастера на дом, стоимость вызова в черте города составляет 1050 руб. или привезти фильтр в сервисный центр Аквафор по адресу ул. Связистов д. 24, офис 67. с 9.00 до 18.00 с ПН по ПТ без обеда.
С уважением,
Карина Оганесян.