Интернет магазин - "Нашли дешевле?"
Возник вопрос по акции "Нашли дешевле?" в интернет магазине - оказалось трактовка одного из условий акции, а именно: "2. Конкурент предлагает аналогичные условия доставки товара." допускает весьма широкие трактовки как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Поэтому просьба разъяснить официальную позицию здесь.
-
-
Вот тут то и начинаются вопросы. Если доставка у конкурента будет 350р, это будет аналогичным условием? Или отсутствие доставки в субботу. Или например, доставки с 14:00 до 23:00.
-
Антон, аналогичные условия доставки - это равносильные тем, что официально утверждены в компании Аквафор. Если Вы хотите доставку в субботу, тогда данное условие принимается во внимание. Время доставки значение не имеет, учитываются только платные услуги.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Можно на примерах с объяснениями в случае если вариант не равносилен или аналогичен?
1. Товар стоимостью 1500р. у вас и 1300р. у конкурента, доставка конкурента 350р. -
Антон, по условиям программы "Нашли дешевле" мы сравниваем цену за услуги, а не за товар. Сумму товара в данном случае в расчет мы не берем. Стоимость услуг должна быть аналогичная прайсу компании Аквафор. Т.е. у нас стоимость доставки внутри МКАД составляет 300 руб. на заказы до 3000 руб. и бесплатно на заказы свыше 3000 руб. Для участия в программе, Вы должны найти аналогичные условия.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Т.е. приведённый выше мной случай, когда стоимость доставки 350р., не является аналогичным, так как стоимость доставки не совпадает?
-
Антон, да, это так. Стоимость доставки выше, чем в прайс-листе Аквафор, значит условия не аналогичные.
С уважением,
Карина Оганесян. -
Предлагаю сменить формулировку "аналогичные" на "идентичные" в таком случае. Тогда сразу станет понятно может ли покупатель рассчитывать на скидку или нет. Лучше сразу тогда указать что стоимость доставки должна быть 300р, необходимо чтобы была бесплатная доставка от 3000 р. и т.д. Просто ведь вариантов, даже у вас на сайте, достаточно много, включая платную доставку в субботу и самовывоз, а если брать в расчёт все варианты, перечисленные в разделе доставка на вашем сайте, то подобрать идентичный "аналог" будет практически невозможно. И покупатели не будут тратить своё и ваше время на выяснение.
Ну и чисто моё мнение - данная акция может иметь две цели. Первая - не упустить возможного клиента. Тогда "аналогичность" условий проста - если в случае доставки или самовывоза клиент получает тот же самый товар за (Х) рублей, то у вас он его может получить за (Х-5%) рублей. Второй вариант - чистый маркетинг. Если предоставляемая по акции скидка большее чем (Y), тогда отказ из-за несоответствия условиям аналогичности, которые, по факту, соблюсти можно только если сделать специальный сайт, где необходимо будет продублировать ваши условия доставки, что будет стоить явно больше (Y). Размер (Y) выбирается соответственно исходя из коммерческих соображений. -
Антон, для участия в данной программе мы требуем, чтобы были идентичные условия по услугам, т.к. чаще всего конкуренты снижают цены на товар за счет цен на услуги. Доставка у них почти всегда платная и зависит от веса заказа. В итоге получается, что стоимость товара вместе с доставкой выходит дороже чем у производителя, поэтому под программу "Нашли дешевле" не походит.
Ваши пожелания обязательно передадим ответственному менеджеру.
С уважением,
Карина Оганесян. -
"В итоге получается, что стоимость товара вместе с доставкой выходит дороже чем у производителя, поэтому под программу "Нашли дешевле" не подходит." - с такой формулировкой согласен, сравнивать нужно общую стоимость товара и сопутствующих услуг (доставки/самовывоза, установки) которые клиент собирается получить в данном конкретном заказе. В общем, капризному клиенту в моём лице хотелось бы большей гибкости и меньше формализма в вопросах предоставления скидок. :)
-
Антон, постараемся учесть Ваши пожелания.
С уважением,
Карина Оганесян.
Наверх
Здравствуйте, Антон.
Условия доставки прописаны и утверждены на официальном сайте компании Аквафор: Если хотите участвовать в программе "Нашли дешевле", Вам нужно найти аналогичные условия доставки, относительно принятых и утвержденных компанией Аквафор https://msk.shop.aquaphor.ru/delivery.
Доставка курьером - 300 руб.
При заказе от 3000 руб. - доставка БЕСПЛАТНО.
Акция с бесплатной доставкой не распространяется на доставку в субботу.
Среднее время доставки 1-2 дня. Доставляем в Пн-Сб с 10:00 до 18:00.
Выезд за МКАД оплачивается дополнительно - 290 руб. за каждые 10 км.
Доставка в субботу 600 руб.
С уважением,
Карина Оганесян.