Аквафор Квадро, запах сероводорода (тухлых яиц).
Здравствуйте.
У нас стоит система очистки Аквафор Квадро (https://www.aquaphor.by/filters.php?id=37). Поставили эту систему где-то полтора года назад, никаких проблем с ней не было пока не сменили впервые картриджи (несколько месяцев назад). Через какое-то время после смены вода из-под фильтра начала пахнуть сероводородом, и с каждым днем запах становился всё сильнее и сильнее. Если слить воду из фильтра, то запаха нету, но если какое-то время не сливать, то запах появляется снова.
В итоге обратились в компанию, которая нам их продала. Пришел мастер и определил, что запах из-за последнего картриджа К7В, пришлось его заменить за свой счет. Однако после замены спустя буквально месяц запах снова начал появляться.
Может подскажете из-за чего может быть этот запах и как с ним бороться? Не хочется каждый месяц менять картридж.
Вода из водопровода, спрашивал соседей на форуме - ни у кого больше подобной проблемы не наблюдалось (т.е. качество воды вроде не менялось).
Отмечено как решение
Модуль К7В предотвращает попадание в воду микроорганизмов, однако побочные продукты загрязнения в некоторых случаях могут попадать в воду, особенно когда в эксплуатации фильтра происходят длительные перерывы. Чтобы исключить такую возможность необходимо установить модуль К7 после К7В. К7 кондиционирует воду в этом случае - устраняет запахи и нормализует вкус. Поэтому рекомендуемый порядок установки модулей в Кристалл Квадро НВ: К5-КН-К7В-К7. Также если не пользуетесь водоочистителем более 7 часов (ночью или во время рабочего дня), то рекомендуем предварительно сливать кружку-две воды чтобы слить застойную воду.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Вы проголосовали (2)
Проголосуйте и подпишитесь на тему- 1
- 2
- Следующая »
-
-
Здравствуйте, Алексей и Виктор!
Модуль К7В предотвращает попадание в воду микроорганизмов, однако побочные продукты загрязнения в некоторых случаях могут попадать в воду, особенно когда в эксплуатации фильтра происходят длительные перерывы. Чтобы исключить такую возможность необходимо установить модуль К7 после К7В. К7 кондиционирует воду в этом случае - устраняет запахи и нормализует вкус. Поэтому рекомендуемый порядок установки модулей в Кристалл Квадро НВ: К5-КН-К7В-К7. Также если не пользуетесь водоочистителем более 7 часов (ночью или во время рабочего дня), то рекомендуем предварительно сливать кружку-две воды чтобы слить застойную воду.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв-
Владимир, спасибо за ответ, но фильтры всегда стояли и сейчас стоят именно в порядке, рекомендованном Вами. До этого год проблем не было в принципе, поэтому вопрос и возник.
Есть какие либо дополнительные рекомендации?
-
-
Спасибо за ваш ответ.
Я правильно понимаю, что комплект поставки и последовательность фильтров у этих продавцов абсолютно неверный https://www.aquaphor.by/filters.php?id=37 , https://ecotrend.shop.by/aquaphor-water-filter/aquaphor-protochnye/aquaphor-filter-protochnyj-kvadro-membrannyi/ (К3-КН-К2-К7В)? И именно из-за этого мы и имеем запах сероводорода и возможно ещё какие-нибудь другие проблемы с водой?
Просто перепроверил с инструкцией и с вашим сайтом - нигде подобной комплектации и последовательности фильтров нету.
Если это действительно ошибка продавцов, то может подскажете, что нужно предпринять в данной ситуации? Обязаны ли они заменить неправильные картриджи на правильные, или мы снова должны за свой счет исправлять ошибку продавцов? -
Уточните, пожалуйста:
- Воду из какого источника Вы фильтруете через Кристалл Квадро НВ (городской водопровод после очистки водоканалом / скважина / колодец)?
- Где и когда Вы приобретали модули (город и магазин)?
- Какие документы остались у Вас с момента покупки (паспорт/инструкция, товарный чек)?
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв -
1. Городской водопровод.
2. Город Минск, вот этот вот магазин https://ecotrend.shop.by/aquaphor-water-filter/aquaphor-protochnye/aquaphor-filter-protochnyj-kvadro-membrannyi/ .
3. Осталась инструкция с гарантией от 18.09.2014 - это самая первая покупка фильтра. Проблем с первой покупкой никаких не было. Затем они сами позвонили и напомнили поменять картриджи - заменили на абсолютно такие же в декабре 2015 - появился запах, потом их специалист пришел и заменил К7В в феврале 2016, но запах снова появился. При замене картриджей никаких документов (даже чеков) они не оставляли. -
Алексей, неправильно будет сказать, что указанные комплектации не верны, так как изначально на заводе была предусмотрена такая комплектация. Некоторые время назад появились обращения подобные Вашим и комплектация была усовершенствована. Однако пока не везде есть об этом информация, как и не везде возникают сложности когда модуль К7В установлен последним.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв -
Так что в итоге нужно нам предпринять? Докупить модули К5 и К7 и установить их в порядке К5-К3-К7В-К7, а модули КН и К2 просто выбросить? Или снова менять модуль К7В в надежде, что проблемы больше не будет (пока 2 раза из 3 были проблемы)?
-
Рекомендуем Вам, Алексей, в дальнейшем обращаться в официальное представительство Аквафор в Беларуси и требовать предоставления чеков на все работы и товар. Только в этом случае Вы сможем получить полноценную гарантию на работы и товар, а в случае возникновения неполадок получать гарантийные диагностику, ремонт или замену.
Сейчас можем только рекомендовать установить модуль К7 в самом конце водоочистки. Также можете обратиться в официальное представительство Аквафор для диагностики, либо потребовать гарантийную диагностику и замену там, откуда к Вам приезжал специалист.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв -
Хорошо, попробую. И большое вам спасибо за помощь!
-
Желаем Вам благоприятного разрешения вопроса!
Если возникнут вопросы - обращайтесь - всегда рады Вам помочь!
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв-
завтра с утра прогоню воду, посмотрю помогает ли это. сегодня в течение дня водой пользовались активно, мне кажется, запах небольшой все же есть. все таки есть подозрение, что проблема с фильтрами. всегда были установлены как Вы рекомендуете, но проблема появилась только сейчас.
-
-
Здравствуйте, Виктор!
Пролейте воду с модулями, установленными так, чтобы модуль К7 стоял последним.
Запах должен исчезнуть.
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор.-
Не исчезает, с утра надо прогонять минут 15. К7 стоит последним всегда.
Если не пользоваться 30-40 минут небольшой, но запах появляется.
-
-
Виктор, скажите, пожалуйста, где Вы купили данные сменные модули?
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор.-
г. Москва
пр-д. Багратионовский, 7
ТК «Горбушкин двор», павильон В1-050, 1 этаж.метро БагратионовскаяПн-Вс 10:00 - 20:308 (800) 555-30-35 - доб. 309
-
-
Виктор, вода водопроводная или из скважины?
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор.-
водопровод
-
-
Виктор, пожалуйста, укажите название и последовательность установки сменных модулей.
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор.-
K3-KH-K7B-K7
-
Сейчас снял фильтры, запаха не из одного нет.
-
-
Здравствуйте, Виктор!
Уточните, пожалуйста:
- Какие документы остались у Вас с момента покупки (паспорт/инструкция, товарный чек)?
- По какому телефону с Вами может связаться специалист сервисной службы Аквафор для быстрого решения вопроса?
Также Вы можете сами обратиться в Сервисную службу Аквафор Москвы и Подмосковья по бесплатному номеру горячей линии Аквафор: 8 800-555-30-35 в любой день с 9 до 21 часа.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв -
Виктор, уточните, пожалуйста, где Вы приобретали водоочиститель?
Ожидайте, пожалуйста, звонок специалиста Аквафор до понедельника включительно.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв-
Сам водоочиститель и первый комплект модулей покупался в официальном магазине на Беговой. ул. 1-Хорошевская, кажется.
Второй комплект модулей, с которым проблема, как и писал выше покупались в Вашем магазине на Горбушкином дворе.
-
-
Здравствуйте, Виктор!Сложность в том, что не осталось документов (хотя бы паспорт/инструкция) на приобретённые модули. В понедельник с Вами свяжется специалист Сервисной службы Аквафор для решения Вашего вопроса. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв-
)))) нашлись. Чек и инструкция первой покупки, самого очистителя.
-
-
Помогло бы особенно если Вы нашли бы документы не последнюю покупку - ведь именно после этих модулей вода имеет запах.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв -
Добрый день ! У меня тоже впервые появился запах тухлых яиц от воды из фильтра, после замены картриджей на новые в январе 2016 года. Вода из водопровода. Фильтр состоит из трех картриджей, стоят в следующем порядке К3, КН, К7В. Раньше такого не было при замене картриджей. Чек имеется, покупал новые картриджи в
Магазин «Аквафор» фирменный, г. Домодедово, пр. Академика Туполева, 2
мкр. Авиационный, ТЦ «Торговый город»Пн-Вс 10:00 - 20:008 (800) 555-30-35 - доб. 327
Что делать ?-
Александр, добрый день. А если прогнать воду запах пропадает? И если пропадает, то через какое время прогонки?
-
Здравствуйте, Александр!
Сейчас указанная последовательность модулей К3-КН-К7В не рекомендуется по вышеуказанным причинам.
Можем только рекомендовать Вам установить модуль К7 в самом конце водоочистки. То есть использовать последовательность модулей КН-К7В-К7. Также можете обратиться с чеком и модулями в магазин Аквафор, где Вы приобретали товар.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
-
-
Здравствуйте, Александр!
Пожалуйста, позвоните в службу поддержки клиентов по бесплатному телефону 8-800-555-30-35 и объясните оператору данную ситуацию.
При наличии у Вас чека на покупку или паспорта изделия с датой производства Вам оформят заявку на бесплатную замену модуля.
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Александр Чертков. -
Здравствуйте, Виктор!
Сложно однозначно ответить на этот вопрос.
Полагаю, что если не исчезнет, то уменьшится.
Попробуйте еще раз прогнать воду минут пятнадцать.
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Александр Чертков.-
Александр, я вот уже неделю прогоняю ее по 15 минут каждое утро. Честно скажу в районе 1-1,5 метров от раковины запах стоит тот еще, любой заходящий на кухню это чувствует. Но это не помогает в течение дня, днем приходится ее пропускать. В итоге делаю это 2-3 раза в день.
P.S. Жду звонка от сервисной службы.
-
-
Здравствуйте, Виктор!
В ближайшее время наш специалист с Вами свяжется.
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Александр Чертков.-
К сожалению, без чеков гарантийной замены не получилось, пришлось покупать новые картриджи. Новый К7В и К2 вместо K7. Пока полет нормальный. Но от старых картриджей запах тот еще был при демонтаже.
Надпись на коробке К7В "100% защита от бактерий" доставила, конечно.
Все таки непонятно, чем была вызвана проблема, прошло всего 2 месяца использования...
-
-
Рекомендуем сохранять чеки на приобретённый товар пока не закончили им пользоваться.
Если в дальнейшем возникнут вопросы - обращайтесь - всегда рады Вам помочь!
Желаем Вам приятного и полезного пользования водоочистителем!
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв -
Здравствуйте! У меня такая же проблема как у всех. Через 4 месяца после смены всех 4 картриджей появился запах тухлых яиц. Картриджы установлены как указанно заводом изготовителем K3-KH-K7B-K7. Теперь вопрос к вашей компании почему вы реализуете продукцию не соответствующую заявленному качеству? Я заплатил приличные деньги за смену и при этом получил товар ненадлежащего качества. При этом как я вижу такой я здесь не один. Почему фильтр К7В "100% защита от бактерий" не работает? Фильтры не просроченные. Чеки конечно выкинул, я не думал что могу с толкнутся с такой проблемой (не сотовый телефон покупал). Из Ваших ответов вразумительной причины устранения неприятного запаха так и не поступило, кроме как поменять местами картриджы и смена самого картриджа. Хотелось бы получить технически обоснованный ответ по данной проблеме и пути ее решения вашим предприятием.
-
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, где Вы приобрели данный комплект модулей (город, название магазина)?
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Александр Чертков.-
Свердловская область г. Асбест ул Победы 21 ( ЦУМ). Там отдел который тогрует продукцией аквафор.
-
-
Здравствуйте!
У нас есть представительство в свердловской области.
Пожалуйста, обратитесь по адресу:
ООО «Восток-Экология»
ООО «Восток-Экология» - официальный представитель компании "АКВАФОР"
в г.Екатеринбург и Свердловской области.
8 (343) 348-78-38 — офис, пн-пт 09:00 - 18:00, сб-вс: выходной
8 (343) 369-91-10
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Александр Чертков. -
аналогичная проблема, последовательность фильтров к3-кн-к2-к7в
покупал в Минске, ecotrend.by, 05.04.2016 -
аналогичная проблема, последовательность фильтров к3-кн-к2-к7в
покупал в Минске, ecotrend.by, 05.04.2016 -
Здравствуйте, Юрий!
Мы рекомендуем после модуля К7В устанавливать модуль К7.
Пожалуйста, установите модули в следующем порядке: К3 КН К7В К7
При установке модулей именно в таком порядке проблема должна решиться.
С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Александр Чертков. -
Спасибо, буду менять.
Но, возможно, есть рекомендации по "обеззараживанию" фильтра? Т.к. Водопроводная вода не пахнет, бактерии явно завелись в каком-то из картриджей (к сожалению не могу определить в каком, пахнет "в целом")
- 1
- 2
- Следующая »
Наверх
Плюсую тему. Новые картриджи поставил пару месяцев назад. Фильтрованная вода идет с тухлым запахом. Вопрос решается прогоном воды в течение 5-7 минут. Обычная вода идет без запаха.