Эта база информации устарела. Перейти на новый портал поддержки.
Prodigy 20.02.2018 23:11
Пользователь

Аквафор DWM-101

с 12/05/2015 года уже у нас. Раньше проблем не было.
Вот недавно поменял все 4 фильтра сразу (купил новые в популярном магазине).
Стало хуже, чем до фильтров - виден после кипечения на дне белый осадок (известь наверное).
Прошло уже полторы недели, все тоже самое. Сейчас вот решил: Скрутил и проверил все 4 фильтра наполнены водой (то есть работают, как мне кажется значит). Проверил слив, тоже не засорена трубка - сливает.
Что может быть или я попал на плохие картриджи все же и если да то какой из 4-х виновник ? и могут ли у меня его принять для проверки магазин, где я взял или они обычно без гарантии.

p.s. единственно, что заметил последние полгода при смене фильтров, они оченннь туго одеваются, по минуты 3-5 их силой в итоге только одеваю (закручиваю), резьба картриджа плохая или фильтра изнасилась, может ли это быть причиной ? плохого контакта (хотя повторю, что проверил все 4 фильтра заполнены водой и до щелчка)

Отмечено как решение

Карина Оганесян год назад
Представитель компании
К сожалению, промывка у Вас сделана не по инструкции.
Модули предфильтрации К5 и К2 промываются всегда при снятой мембране. Если мембрана при их промывке будет стоят в системе, то есть риск того, что она забьется угольной пылью и ее ресурс резко сократиться. Также К5 и К2 при промывке обязательно нужно менять местами, а противном случае угольная пыль из модуля К2 может попасть на клапана и нарушить работу системы.

Промывка Вашего фильтра делается следующим образом:
Внимание! Перед установкой сменных модулей снимите термоусадочную пленку!

Замена только К5-К2 - перекрываем узел подключения, открываем кран чистой воды(КЧВ) для сброса давления и остатков воды, снимаем К5 и К2, устанавливаем новые сменные модули, К5 устанавливаем под синию кнопку, К2 устанавливаем под черную кнопку, вместо мембраны устанавливаем сервисную заглушку (табл 1). Открываем узел подключения и в течение 20-30 минут промываем модули, закрываем узел подключения. Устанавливаем сменные модули на места: К5 - черная кнопка, К2- синяя кнопка, мембрана 50S (50К) - красная кнопка (табл 2). Открываем узел подключения, DWM готов к работе. Убедитесь, что соединения герметичны.

Замена только К5-К2-К7М - перекрываем узел подключения, открываем кран чистой воды(КЧВ) для сброса давления и остатков воды, снимаем К5, К2 и К7М (К7), устанавливаем новые сменные модули, К5 устанавливаем под синию кнопку, К2 устанавливаем под черную кнопку, вместо мембраны устанавливаем сервисную заглушку, К7М (К7) устанавливаем под белую кнопку (табл 1). Открываем узел подключения и в течение 20-30 минут промываем модули, закрываем узел подключения. Устанавливаем сменные модули на места: К5 - черная кнопка, К2- синяя кнопка, мембрана 50S (50К) - красная кнопка (табл 2). Открываем узел подключения, накопительный бак начинает заполняться, это займет 30-50 минут, после открываем КЧВ и сливаем воду из накопительного бака, закройте КЧВ, после заполнения бака DWM готов к работе. Убедитесь, что соединения герметичны.

Замена всех сменных модулей - перекрываем узел подключения, открываем кран чистой воды(КЧВ) для сброса давления и остатков воды, снимаем все модули, устанавливаем новые сменные модули, К5 устанавливаем под синию кнопку, К2 устанавливаем под черную кнопку, вместо мембраны устанавливаем сервисную заглушку, К7М (К7) устанавливаем под белую кнопку (табл 1). Открываем узел подключения и в течение 10 минут промываем модули, закрываем узел подключения. Устанавливаем сменные модули на места: К5 - черная кнопка, К2- синяя кнопка, мембрана 50S (50К) - красная кнопка (табл 2). Открываем узел подключение и пропускаем воду в течение 1 часа, закрываем КЧВ и заполняем бак, это займет 30-50 минут, открываем КЧВ и сливаем воду.Повторите эту операцию еще 2 раза. Закройте КЧВ. После заполнения бака DWM готов к работе. Убедитесь, что соединения герметичны.


Весь процесс промывки описан в инструкции к фильтру. Сейчас Вам необходимо сделать промывку по инструкции, т.к. при пользовании фильтром воды через модули проливается недостаточное количество. Если после промывки проблема не исчезнет, обратитесь, пожалуйста, на бесплатную горячую линию Аквафор 8-800-555-81-00 или закажите обратный звонок на сайте.
С уважением,
Карина Оганесян.
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Здравствуйте.
    Опишите, пожалуйста, процедуру промывки при замене модулей. То, что модули туго закручиваются, не может влиять на качество очистки, а лишь на герметичность. Если система герметична, слив в дренаж есть и фильтр функционирует, значит проблема в модулях.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Я получается все старые снял и новые поставил (03.02), слил воду 1 раз вроде вместо 2.
      Вчера ещё разок слил после, того как все туда сюда переставлял.

      Вроде все стандартно ? вода уже много раз в бачке поменялась, все же 17 дней пользуемся (двое человек и постоянно для готовки и для чая).

      Раз проблема в модулях, что посоветуете мне тогда ? думаю я не 1-ый кто попадает в такую ситуацию (покупал их в onlinetrade.ru). Должна быть же наверное, какая-то процедура проверки. Возможно с вызовом специалиста (живу в 12 км от МКАД). Чеки на фильтры есть, но коробки от них выкинуты

       (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    К сожалению, промывка у Вас сделана не по инструкции.
    Модули предфильтрации К5 и К2 промываются всегда при снятой мембране. Если мембрана при их промывке будет стоят в системе, то есть риск того, что она забьется угольной пылью и ее ресурс резко сократиться. Также К5 и К2 при промывке обязательно нужно менять местами, а противном случае угольная пыль из модуля К2 может попасть на клапана и нарушить работу системы.

    Промывка Вашего фильтра делается следующим образом:
    Внимание! Перед установкой сменных модулей снимите термоусадочную пленку!

    Замена только К5-К2 - перекрываем узел подключения, открываем кран чистой воды(КЧВ) для сброса давления и остатков воды, снимаем К5 и К2, устанавливаем новые сменные модули, К5 устанавливаем под синию кнопку, К2 устанавливаем под черную кнопку, вместо мембраны устанавливаем сервисную заглушку (табл 1). Открываем узел подключения и в течение 20-30 минут промываем модули, закрываем узел подключения. Устанавливаем сменные модули на места: К5 - черная кнопка, К2- синяя кнопка, мембрана 50S (50К) - красная кнопка (табл 2). Открываем узел подключения, DWM готов к работе. Убедитесь, что соединения герметичны.

    Замена только К5-К2-К7М - перекрываем узел подключения, открываем кран чистой воды(КЧВ) для сброса давления и остатков воды, снимаем К5, К2 и К7М (К7), устанавливаем новые сменные модули, К5 устанавливаем под синию кнопку, К2 устанавливаем под черную кнопку, вместо мембраны устанавливаем сервисную заглушку, К7М (К7) устанавливаем под белую кнопку (табл 1). Открываем узел подключения и в течение 20-30 минут промываем модули, закрываем узел подключения. Устанавливаем сменные модули на места: К5 - черная кнопка, К2- синяя кнопка, мембрана 50S (50К) - красная кнопка (табл 2). Открываем узел подключения, накопительный бак начинает заполняться, это займет 30-50 минут, после открываем КЧВ и сливаем воду из накопительного бака, закройте КЧВ, после заполнения бака DWM готов к работе. Убедитесь, что соединения герметичны.

    Замена всех сменных модулей - перекрываем узел подключения, открываем кран чистой воды(КЧВ) для сброса давления и остатков воды, снимаем все модули, устанавливаем новые сменные модули, К5 устанавливаем под синию кнопку, К2 устанавливаем под черную кнопку, вместо мембраны устанавливаем сервисную заглушку, К7М (К7) устанавливаем под белую кнопку (табл 1). Открываем узел подключения и в течение 10 минут промываем модули, закрываем узел подключения. Устанавливаем сменные модули на места: К5 - черная кнопка, К2- синяя кнопка, мембрана 50S (50К) - красная кнопка (табл 2). Открываем узел подключение и пропускаем воду в течение 1 часа, закрываем КЧВ и заполняем бак, это займет 30-50 минут, открываем КЧВ и сливаем воду.Повторите эту операцию еще 2 раза. Закройте КЧВ. После заполнения бака DWM готов к работе. Убедитесь, что соединения герметичны.


    Весь процесс промывки описан в инструкции к фильтру. Сейчас Вам необходимо сделать промывку по инструкции, т.к. при пользовании фильтром воды через модули проливается недостаточное количество. Если после промывки проблема не исчезнет, обратитесь, пожалуйста, на бесплатную горячую линию Аквафор 8-800-555-81-00 или закажите обратный звонок на сайте.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Лучше стало, но не до конца, еще налёт есть. Сделал 100% все по инструкции. А что мне даст звонок, какая следующая схема будет в моем случае ?
      или оператору сказать адрес этой темы о проблеме, чтобы не пересказывать

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    понял попробую и то что выше действительно не при первичной покупке фильтра делают значит. Окей, а то я думал сервисные заглушки, только при покупке.


    единственный вопрос сервисная заглушка, лежит под крышкой наверное устройства ? ставил нам мастер с вашего магазина.
    Просто я эту крышку открутил против часовой болты и всё равно она не поддается... хотя на видео у людей легко открывается щелчком

    фото сервисной заглушки если будет под рукой буду рад, хотя вроде бы в инструкции она отображается

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Сервисная заглушка лежит под крышкой, постарайтесь ее открутить. Промывку необходимо делать при каждой замене модулей.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Если проблема до сих пор не ушла, о необходимо произвести диагностику всей системы, чтобы найти неисправность. Выявить неисправность может только специалист Аквафор. Можете привезти фильтр в сервисный центр Аквафор на ст. м. Пролетарская или вызвать мастера на дом.
    Также можно попробовать убрать модуль К7М и посмотреть, будет ли без него осадок. Если осадка не будет, то нужно побольше промыть К7М. Такое иногда бывает, если модуль недостаточно хорошо промылся.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Понял попробую, тогда еще промыть к7м, если не поможет позвоню, отлично что есть вызов мастера на дом для диагностики, вот этот момент меня и интересовал. Примерно хотелось бы сразу и цену узнать в таком случае сколько она будет стоить ? от мкад 11 км.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      >>>Также можно попробовать убрать модуль К7М и посмотреть, будет ли без него осадок. Если осадка не будет, то нужно побольше промыть К7М. Такое иногда бывает, если модуль недостаточно хорошо промылся.

      хмм а так, это его вечества получается плавают в воде (самого фильтра, раз возможно слабая промывка) ? или все же известь (накипь)

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Выезд мастера на дом будет стоить 1000 руб. + 580 руб. выезд за МКАД, итого 580 руб.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Очень маловероятно, что это накипь, практически невозможно. Если только мембрана стоит более 2-х лет. В модуле К7М содержится горная порода - перламутровый доломит, он минерализует воду и требует очень тщательной промывки. Бывают случаи, когда даже промывка по паспорту - 1 час, не до конца его промывает. Поэтому мы всегда советуем этот модуль очень хорошо промывать.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ааа все теперь понятно, жалко что сразу так не написали, а то я боялся, как и все что ем накипь.

      перламутровый доломит - Это вещь при попадании в организм не опасна ? а то я уже его с водой выпил в неком количестве (иногда забивал на осадок и пил с ним)

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Не волнуйтесь, для здоровья доломит не опасен, он полностью допущен для контакта с пищей.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      добрый день! ПРиехал мастер, и сказал что бракованный К7М. Заменил его бесплатно (хотя брали в магазине онлайн трейд).
      Хотел узнать брак бывает даже если брать у вас ? как часто?
      и последний вопрос с К7М проще определять брак его, т.к. есть налет, а что с другими тремя картриджами, как их определяют ?

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Здравствуйте.
    Как и на любом крупном производстве бывает небольшой процент брака. На самом деле нельзя сказать, что модуль К7М бракованный, просто одна из выпущенных партий требует очень долгой промывки, а по своим свойствам не отличается от других. Из-за этого мы меняем такие модули на аналогичные из другой партии.
    За остальные модули можете не волноваться, бракованных партий по ним выявлено не было.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день! Ситуация продолжилась. Вызвали повторно мастер, в этот раз он уже приехав взял анализ воды. По результатами оказался бракован другой картридж, не к7м, выходит а К-50 (а может вообще оба?). Через неделю сказали приедут (как я понимаю для замены). ХОтел узнать нормальная ли ситуация, что 1 раз выходит мастер решил на глаз определить проблему, исходя из того белого вещества, которое оставалось после кипячения (выходит это была накипь + перламутровый доломит или только накипь) и только повторно приехав уже решил взять на анализ воду.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Добрый день, проблема с осадком чаще всего бывает при недостаточно промытом модуле К7М. Мастер решил, что замена и промывка помогут устранить причину. Когда проблема повторилась, уже стало понятно, что это не по вине модуля К7М, поэтому взяли воду на анализ, чтобы определить точную причину.
    С уважением,
    Карина Оганесян.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 17
    ответов
  • 2
    участника
  • 2
    подписчика